As quatro causas mais comuns
Se a região onde você está não foi marcada no Portal do Parceiro, o cliente daquele bairro simplesmente não vê sua loja na busca.
Horário de funcionamento errado ou esquecido faz a loja sumir do app mesmo com você trabalhando normalmente.
Cancelar muito pedido recente, mesmo com motivo justo, derruba o ranqueamento e empurra a loja pra baixo na lista.
Documento vencido ou informação bancária incompleta pode suspender a visibilidade da loja até a pendência ser resolvida.
Como conferir cada uma no seu painel
- Abra o Portal do Parceiro e confira o status da loja no topo da tela: precisa estar como "Aberta".
- Vá em configurações de entrega e confirme que a sua região real está marcada como área de atendimento.
- Veja o painel de desempenho e confira a taxa de cancelamento dos últimos 7 dias.
- Confira a aba de documentos e dados bancários por qualquer aviso de pendência.
Nem sempre o problema é técnico. Às vezes é uma questão de ranqueamento, mais difícil de enxergar sozinho.
Quero minha Sessão EstratégicaQuando o problema é de ranqueamento, não cadastral
Existe outro cenário comum: a loja aparece no app, mas fica no fim da lista, no lugar onde ninguém rola até chegar. Isso costuma vir de três fatores que o iFood mede ao longo do tempo: cancelamento acumulado, tempo médio de aceite do pedido e tempo real que a loja fica aberta dentro do horário cadastrado. Nenhum desses quatro pontos técnicos resolve esse tipo de problema, porque a causa não está no cadastro, está no histórico de desempenho.
Perguntas frequentes
Minha loja está aberta mas não aparece pros clientes, o que fazer?
Revise a área de entrega e o status de disponibilidade no Portal do Parceiro primeiro, e confirme que não existe pendência de documento pendente de análise.
Depois de resolver o problema, quanto tempo leva pra loja voltar a aparecer?
Geralmente algumas horas depois da correção, mas o cache do app pode levar até 24 horas pra atualizar completamente.
Cancelar pedido derruba minha loja do ranqueamento?
Sim. Cancelamento acima de 1% pesa contra o ranqueamento, mesmo com todo o resto do cadastro correto.
Preciso contatar o suporte do iFood pra resolver isso?
Só se nenhuma das quatro causas acima for o motivo. Conferir essas quatro primeiro resolve a maior parte dos casos sem precisar abrir chamado.
Loja nova demora mais pra aparecer no iFood?
Sim. Loja nova passa por um período de ajuste enquanto o app ainda não acumulou dado de desempenho suficiente sobre ela.